Politica di Reso e Sostituzione

Validità del Reso

Hai a disposizione 35 giorni dalla data di ricezione della merce per inoltrare una richiesta di reso o sostituzione.

Condizioni per il Reso

Le richieste possono essere accettate nei seguenti casi:

• Difetti estetici o danni visibili riscontrati all’apertura
• Malfunzionamenti o difetti di fabbricazione
• Odori anomali o differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini del sito
• Discrepanze sostanziali tra prodotto ricevuto e descrizione online
• Diritto di recesso senza necessità di motivazione (“soddisfatti o rimborsati”)

Procedura per il Rimborso (Reso)

1. Contatto iniziale
Invia la richiesta tramite e-mail o telefono, indicando: numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e, se disponibile, foto o video del prodotto.

2. Valutazione
Il nostro servizio clienti analizzerà la richiesta. In caso di approvazione, riceverai conferma insieme alle istruzioni e all’indirizzo di reso. Ogni spedizione include un’etichetta di reso per semplificare la procedura.

3. Spedizione del reso
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo fornito. Si consiglia di conservare sempre la prova di spedizione.

4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso verrà avviato senza ritardi se tutto risulta conforme.

Procedura per la Sostituzione

1. Contatto iniziale
Invia la richiesta di sostituzione con numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e, se necessario, materiale fotografico o video.

2. Valutazione
Dopo la verifica, ti comunicheremo l’esito e le istruzioni per la restituzione.

3. Spedizione del reso
L’articolo dovrà essere rispedito all’indirizzo indicato.

4. Nuova spedizione
Una volta controllato il prodotto, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di consegna sono quelli indicati nella Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

Modalità
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard o altri sistemi simili).

Tempi
L’accredito avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dall’elaborazione, a seconda dell’istituto bancario. In caso di ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

Regole sui Costi

• In caso di difetti, danni, problemi qualitativi o prodotto non conforme: le spese di spedizione sono a nostro carico
• In caso di recesso senza motivazione: le spese di reso sono a carico del cliente

Dichiarazione di Responsabilità

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni originali:

• non utilizzato e non lavato
• con etichette integre
• nella confezione originale, se possibile

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi o sostituzioni non conformi alle condizioni sopra indicate. Eventuali segni di utilizzo o danni possono comportare una riduzione del rimborso.

Contattaci

Per qualsiasi informazione il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET).

Norvexorin (di seguito “noi” o “nostro”)

Indirizzo: 4231 Basford Rd, Frederick, MD, 21703, Stati Uniti
Telefono: +1 (347) 319-3492
E-mail: service@norvexorin.com