Politica di Reso e Sostituzione

Validità del Reso

Disponi di 35 giorni dalla data di ricezione della merce per avviare una richiesta di reso o sostituzione.

Condizioni per il Reso

Accettiamo richieste per le seguenti ragioni:

• Difetti o danni estetici visibili al momento dell'apertura.

• Malfunzionamenti o difetti di fabbricazione (qualità).

• Difetti di natura organolettica, come odori anomali, o differenze cromatiche sostanziali rispetto alle immagini presentate sul sito.

• Discrepanza significativa tra il prodotto ricevuto e la sua descrizione online.

• Soddisfatti o rimborsati: diritto di recesso senza necessità di indicare la motivazione.

Procedura per il Rimborso (Reso)

1. Contattaci:​ Invia la tua richiesta, includendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione e, se possibile, fotografie o video chiari del prodotto, al nostro indirizzo di posta elettronica o tramite telefono.

2. Autorizzazione:​ Il nostro servizio di assistenza valuterà rapidamente la tua richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'esito e forniremo l'indirizzo preposto per la restituzione. In ogni confezione è incluso un'etichetta di reso per facilitare l'operazione.

3. Spedizione del Reso:​ Dovrai inviare il prodotto all'indirizzo da noi indicato. Ti preghiamo di conservare la prova di spedizione.

4. Ispezione e Rimborso:​ Una volta ricevuto il pacco, procederemo con un'ispezione per verificare le condizioni indicate. Se tutto è conforme, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. 

Procedura per la Sostituzione

1. Contattaci:​ Invia la tua richiesta di sostituzione, includendo il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la motivazione e fotografie o video, al nostro indirizzo di posta elettronica o tramite telefono.

2. Autorizzazione:​ Il nostro servizio di assistenza valuterà rapidamente la tua richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'esito e forniremo l'indirizzo preposto per la restituzione.

3. Spedizione del Reso:​ Dovrai inviare l'articolo originale all'indirizzo da noi indicato.

4. Ispezione e Rispedizione:​ Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto reso, procederemo a spedire il nuovo articolo di sostituzione entro 1-3 giorni lavorativi. I dettagli sui tempi di consegna sono disponibili nella nostra Politica di Spedizione.

Procedura di Rimborso

• Modalità:​ Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (es. carta Visa, MasterCard).

• Tempi di Accredito:​ Il tempo necessario per la comparsa del rimborso sul tuo estratto conto dipende dalle procedure dell'istituto di pagamento. Generalmente, l'operazione si completa entro 1-3 giorni lavorativi dall'emissione da parte nostra. In caso di ritardo, ti invitiamo a contattarci.

Regole sui Costi

• I costi di spedizione per la restituzione sono a nostro carico nei casi di: difetti estetici, problemi di qualità, difetti organolettici o cromatici gravi, o discrepanza sostanziale del prodotto.

• Per i resi effettuati nell'esercizio del diritto di recesso senza motivazione (soddisfatti o rimborsati), le spese di spedizione per l'invio del prodotto a noi sono a carico del cliente.

Dichiarazioni di Responsabilità

Per essere accettato, il prodotto reso deve essere nella sua condizione originale: non utilizzato, non lavato, con tutti i tag e le etichette intatti, e nella confezione originale protettiva. Ci riserviamo il diritto di rifiutare rimborsi o sostituzioni per articoli che non soddisfino questi criteri. Eventuali riduzioni di valore dovute a una manipolazione non necessaria del prodotto da parte del cliente possono comportare una detrazione dal rimborso.

Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci attraverso i seguenti canali. Il nostro servizio è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET).

Norvexorin (di seguito "noi" o "nostro")

Indirizzo: 4231 Basford Rd, Frederick, MD, 21703, Stati Uniti

Telefono: +1 (347) 319-3492

Posta elettronica: service@norvexorin.com